Travel Agent and tour operator

Travel Agent and tour operator

Definisi

Biro perjalanan (travel bureau)

• Menyusun dan menjual paket wisata luar negeri kepada umum atau atas permintaan
• Menyelenggarakan dan menjual pelayanan wisata
• Menyusun dan menjual paket wisata dalam negeri kepada umum atas permintaan
• Menyelenggarakan pemandu wisata
• Menyediakan fasilitas sewa mobil untuk wisatawan
• Menjual tiket atau karcis, sarana angkutan dan lainnya
• Mengadakan pemesanan sarana wisata
• Mengurus dokumen-dokumen perjalanan sesuai peraturan

Agen Perjalanan

• Menjual tiket atau karcis, sarana angkutan dan lainnya
• Mengadakan pemesanan sarana wisata
• Mengurus dokumen-dokumen perjalanan sesuai peraturan

Biro perjalanan (travel bureau) atau travel service

Perusahaan perjalanan yang kegiatannya melakukan :

• Penjualan tiket sarana angkutan (darat, laut, udara) dan karcis hiburan
• Melakukan pemesanan (reservation) kamar hotel, pertunjukan, atraksi wisata
• Mengurus mendapatkan dokumen perjalanan (exit permit, fiscal, passport, visa, entry permit, dll)

Tours and travel service

Perusahaan perjalanan yang melakukan kegiatan seperti sebelumnya, juga mempunyai kegiatan :

• Merencanakan dan menyelenggarakan macam-macam perjalanan wisata
• Merencanakan dan menjual paket wisata, baik dalam negeri, dari luar negeri, ke dalam negeri dan sebaliknya.
• Menyediakan tenaga pramuwisata, tour leader, tour conductor
• Menyewakan angkutan wisata
• Menyediakan atau memberikan fasilitas angkutan borongan

Tour Operator

• Suatu perusahaan yang usaha kegiatannya merencanakan dan menyelenggarakan perjalanan orang-orang untuk tujuan wisata atas inisiatif sendiri dan resiko sendiri, dengan tujuan mengambil keuntungan dape penyelenggaraan perjalanan tersebut
• Katalisator dalam kepariwisataan
• Misal : maskapai penerbangan, hotel

Peranan Perantara

1. Perusahaan yang termasuk industri pariwisata terletak jauh dari kediamamn wisatawan.

Keuntungan :

• Menghemat biaya
• Menghemat waktu
• Memperoleh informasi lengkap dan dapat dipercaya
• Menghubungi secara langsung atau melalui travel agent, biaya untuk perjalana sama
• Keamanan terjamin

2. Perusahaan relatif kecil tanpa banyak modal dan dengan managemen terbatas, kegiatan marketing tidak memadai
3. Perantara menjual produk atau jasa yang penjualannya banyak persaingan
4. Perantara mengkonsentrasikan dirinya dengan menawarkan jasa secara cepat dan mudah.
5. Perantara menyediakan jasa-jasa yang diinginkan oleh langganannya.
6. Perantara memperhatikan kegiatan promosi

Fungsi Travel Agent

1. Fungsi umum

Merupakan badan usaha yang memberikan penerangan atau informasi tentang segala sesuatu yang berhubungan dengan dunia perjalanan pada umumnya dan perjalanan wisata khususnya

2. Fungsi khusus
   1. Broker : bertindak atas nama perusahaan lain dan menjual jasa-jasa perusahaan yang diwakilinya
   2. Merencanakan dan menyelenggarakan tours dengan tanggung jawab dan resikonya sendiri
   3. Pengorganisasian : aktif melakukan kerjasama dengan perusahaan lain.

Fungsi sebagai perantara

Tugas travel agent

1. Di negara asal wisatawan
   1. Melengkapi bermacam-macam informasi bagi calon wisatawan : daerah, pengurusan dokumen perjalanan, peraturan lalu lintas, pakaian dan perlengkapan yang harus dibawa.
   2. Memberi advis : sesuai waktu dan keuangan yang tersedia, daerah tujuan yang baik,kendaraan yang digunakan dan akomodasi.
   3. Menyediakan tiket langganan dalam macam-macam bentuk transportasi yang diinginkan dan mengurus barang yang akan dibawa.
   4. Memilih perusahaan akomodasi atau hotel yang baik
2. Di daerah tujuan wisata
   1. Memberi informasi tentang hotel : lokasi, kategori, kamar yang tersedia, room rate, makanan dan minuman.
   2. Membantu reservasi hotel
   3. Menyediakan transportasi
   4. Merencanakan perencanaan tour yang akan diselenggarakan serta mengunjungi objek wisata dan atraksi wisata.
   5. Menjual tiket
   6. Membantu mengirim barang-barang
3. Tempat dimana dapat memperoleh informasi mengenai sesuatu di daerah tujuan wisata
4. Tempat dimana dapat meminta bantuan untuk mengurus dokumen perjalanan atau perpanjangannya
5. Tmpat dimana dapat memesan tiket atau memesan tempat pada perusahaan pengangkutan atau kamar hotel
6. Tempat dimana wisatawan dapat memesan angkutan wisata, taxi, motor.
7. Tempat dimana wisatawan dapat membeli paket wisata
8. Tempat dimana wisatawan meminta bantuan tentang segala sesuatu yang berhubungan dengen perjalanan.

Fungsi sebagai Operator

Penghubung antara perusahaan industri pariwisata dan wisatawan.

Contoh kewajiba-kewajiban travel agent :

• Memberikan segala data informasi yang diperlukan secara lengkap dan terperinci berhubungan dengan pemesanan kamar yang diminta.
• Tidak boleh memberikan harga kepada clientnya lebih dari tarif yang berlaku.
• Tidak boleh sekaligus mengikat kontrak pemesanan kamar bagi seorang klien untuk waktu-waktu yang bersamaan